La communication motivationnelle
Adaptez votre discours et votre écoute pour renforcer la relation de confiance avec le patient et améliorer l'efficacité de votre conseil au comptoir.
120,00 €
Pour qui ?
Ce parcours de formation a été conçu pour renforcer la qualité du conseil officinal en développant les compétences relationnelles, communicationnelles et comportementales indispensables au quotidien.
À travers quatre modules complémentaires, il vise à aider chaque membre de l’équipe à mieux comprendre les patients, à adapter sa communication, à gérer les situations difficiles et à répondre avec assurance aux objections ou aux informations erronées.
De la communication motivationnelle à la gestion des attitudes, en passant par la lutte contre la désinformation et la maîtrise des situations de tension, ce parcours offre une approche globale et opérationnelle.
L’objectif final est de permettre à chacun d’adopter une posture professionnelle solide, sécurisante et efficace, afin d’améliorer l’expérience patient, renforcer la confiance au comptoir et contribuer à la performance globale de l’officine.
Pré-requis indispensables pour maîtriser ses relations avec ses patients.
Adaptez votre discours et votre écoute pour renforcer la relation de confiance avec le patient et améliorer l'efficacité de votre conseil au comptoir.
120,00 €
Apprenez à décrypter les comportements et les objections des patients pour adapter votre communication et renforcer leur adhésion au conseil.
120,00 €
Apprenez à désamorcer les conflits, gérer les patients mécontents et faire face aux situations potentiellement violentes tout en préservant la qualité de la relation.
120,00 €
Développez les réflexes pour identifier les fake news, corriger les idées reçues et sécuriser la qualité de votre conseil face à la désinformation.
120,00 €
Début d’une session le 1er de chaque mois
Nos formations DPC sont éligibles aux financements suivants :
Attention : Ces financements sont uniquement valables sur nos formations DPC.
Pour plus d’informations, consultez notre page Financement.
Notre équipe est également disponible pour vous accompagner au 01 89 71 49 49 ou par mail à formation@lemoniteurdespharmacies.fr.
Oui.
Depuis 2016, tous les professionnels de santé ont l’obligation de suivre des actions de DPC sur une période triennale.
Pour la valider, vous devez justifier d’au moins 2 types d’actions parmi : formation continue, évaluation des pratiques professionnelles et gestion des risques.
💡 Bonne nouvelle : nos formations en Programme Intégré combinent 2 types d’action DPC (EPP & Formation continue). Une seule formation suffit pour valider votre obligation.
Concernant le financement, si tous les pharmaciens et préparateurs sont soumis à l’obligation DPC, seuls les pharmaciens titulaires peuvent bénéficier d’un financement ANDPC. Les pharmaciens adjoints et préparateurs en pharmacie sont quant à eux éligibles au financement OPCO EP.
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Oui.
Les dates de sessions sont définies à l’avance.
Pour les programmes intégrés avec EPP, chaque étape doit être réalisée selon le calendrier communiqué afin de permettre la validation du parcours.
Oui.
Une attestation de formation est délivrée à l’issue du parcours, sous réserve d’une participation complète.
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